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“双11”临近,快递企业又酝酿涨价了……

时间: 2019-12-02 16:36:18
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在“双十一”前一个月,快递公司已经开始提价。近日,中通快递发布了“旺季响应计划致客户的信”,呼吁应对旺季场馆、交通和就业成本的不断上涨。中通快递将从2019年11月11日起调整配送成本。虽然其他快递公司没有宣布价格调整,但近年来,“四联一达”在“双11”中提价已成为普遍做法。价格上涨是对旺季压力的无助回应,但行业要求更高的快递价格与服务质量相称。

根据中通总部发出的客户投诉,价格调整的具体范围将由当地服务网点根据总部的指导意见和建议,结合实际情况实施。记者咨询了北京朝阳区中通快递的服务网点。工作人员表示,目前,基层网点还没有开始调整价格,但每年提高“双11”的价格已成为惯例。由于网点是附属的,一级快递网点可以在总部要求的范围内自行定价。不同商店的价格可能不同。一些经营较好的网点可以自己承担额外的成本,但一些网点会将成本转嫁到快递价格上。

你为什么选择在“双11”前夕调整价格?中通快递回应称快递行业已经进入旺季。预计今年“双11”快递量将继续大幅增长,整个行业将面临前所未有的压力和严峻挑战。高峰季节,快递公司将投入更多的人力物力,确保高峰季节的顺利运营,保持服务质量和客户满意度。此外,场地、交通、劳动力等成本也将相应上升,因此,中通快递将在综合考虑后积极调整配送成本。

关于费用调整对消费者的影响,中通快递表示,费用调整的出发点是在高峰期保持快递物流服务的质量以及快递客户和消费者的满意度,对消费者和商业客户的影响是积极的。

事实上,在“双11”到来之前,中通快递已经不是第一次调整快递价格了。去年“双十一”前一个月,中通快递启动了快递费用调整机制,对全国到上海的快递费用进行调整。随后,大云、童渊、申通也发布通知,调整配送费用,将每趟到上海的快递配送费用提高了0.5元。

今年,中通快递再次启动了“双11”快递涨价的“第一枪”。目前,大云、童渊、申通等快递公司尚未宣布价格调整。

“双11”一直是一场电子商务战争,也是快递业的一大考验。2018年“双11”日,各大电子商务企业全天共完成快递物流订单13.52亿份,同比增长25.1%。当日,邮政和快递企业共处理订单4.16亿份,同比增长25.7%,创历史新高。2018年,中国快递总量达到507.1亿件,日均1.4亿件。相比之下,“双11”的日处理能力已经达到年平均日处理能力的近三倍。

破纪录的“双11”即将进入第11个年头。根据行业预测,今年的“双十一”预计每天处理5亿多台,创历史新高。这意味着快递公司应提前储备更多的人力和物力,以应对旺季短期业务规模的激增。

经济社会网络电子商务研究中心主任曹磊(音译)分析说,快递价格不仅受到市场供求的影响,还受到快递成本的影响。与电子商务密切相关的物流成本主要包括库存成本、运输成本、快递管理成本和隐性成本。目前,运输成本约占物流企业成本的70%,而油价成本约占运输成本的一半。

然而,从前几年的“双11”来看,虽然快递总部已经发出涨价通知,但在一些网点“只有雷声看不到雨”。曹磊表示,由于一年中的大型购物节会产生大量快递订单,早在年初大商家与快递网点签订合作协议时,他们就会要求对方确保全年价格统一,不要临时提价。“换句话说,在‘双11’等购物节日期间,主要快递网点无法提高主要客户的单票价格,而且依靠快递数量的大幅增加,也不太可能实现高额利润。”

由于快递压力的短期激增,许多快递网点在去年将普通消费者的邮件价格提高到了“双11”。例如,在一些中通网点,北京到天津的快递第一次价格从10元提高到13元,北京到上海的快递价格从12元提高到15元。

面对巨大的“双11”快递量,快递公司能否在提高服务质量的同时增加成本也是消费者关注的问题。从以前的投诉来看,破损、丢失和缓慢老化是快递公司在物流高峰期最常见的问题。许多消费者呼吁快递公司在快递价格上涨时确保更稳定的服务质量。

据电子商务研究中心特别研究员、中国交通运输协会新技术推广协会专家成员谢晓文介绍,“双11”商务嘉年华已经持续了十多年。在此期间,中国电子商务行业经历了前所未有的爆炸性发展,已经呈现出引领全球商业发展的良好趋势。“到目前为止,如果没有‘双11’营销的推动,中国的电子商务行业仍在加速发展。因此,我们有理由降低“双11”的温度,尽量避免为电子商务物流制造“春节”,因为“春节”将给社会带来不必要的非理性冲击,使大众消费回归正常。”谢晓文说道。

“双11”的价格会在未来价格上涨后降低吗?对此,中通快递表示,中通一直在探索一种更健康、更市场化的定价机制。在过去的三年里,中通在旺季主动调整快递费用。旺季后快递费用需要根据市场变化的具体情况确定。

来源:北京日报客户记者:马静

制片人:耿诺

编辑:马静

流程编辑:宏远花园

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